Política de Trocas e Devoluções
Na Lumière, queremos que você tenha uma experiência especial do começo ao fim. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara, simples e transparente.
Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.
1. Cancelamento do pedido
Se você deseja cancelar seu pedido, entre em contato conosco o quanto antes.
Pedidos que ainda não foram enviados: o cancelamento poderá ser solicitado antes da postagem, com reembolso dos valores pagos.
Pedidos que já foram enviados: nesses casos, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme as condições descritas nesta política.
2. Trocas
A Lumière aceita solicitações de troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar uma troca, entre em contato conosco informando:
• Número do pedido
• Nome da cliente
• Motivo da troca
• Fotos da peça, quando necessário
A peça deverá estar sem sinais de uso, em perfeito estado de conservação e acompanhada de sua embalagem original.
A escolha do tamanho e modelo é responsabilidade da cliente. Por isso, recomendamos conferir atentamente as medidas e, em caso de dúvida, entrar em contato conosco antes da compra.
Troca por escolha incorreta de tamanho ou modelo
Quando a troca ocorrer por escolha incorreta de tamanho ou modelo, os custos de envio para a troca serão de responsabilidade da cliente.
Em caso de erro de envio cometido pela Lumière, os custos serão integralmente assumidos pela loja.
3. Produto com defeito ou enviado incorretamente
Se você receber uma peça com defeito ou diferente daquela adquirida, não utilize a peça e entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie fotos e o número do pedido para que possamos analisar a situação e orientar sobre a devolução.
Após o recebimento e a análise da peça, sendo constatado defeito ou erro de envio, a Lumière providenciará a solução adequada, conforme os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
4. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de apresentar justificativa. Esse direito está previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas de conservação, preferencialmente em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos decorrentes de utilização.
Após o recebimento da devolução, faremos a conferência da peça e daremos andamento ao reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.
Importante: no exercício do direito de arrependimento, os valores pagos pelo consumidor devem ser restituídos, observadas as regras legais aplicáveis.
5. Peças usadas
Por questões de higiene, segurança e conservação das peças, não realizamos trocas de produtos que apresentem sinais de uso, alteração, dano ou desgaste decorrente da utilização.
Isso não prejudica os direitos previstos em lei para casos de defeito ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal.
6. Peças danificadas por mau uso
Não serão realizadas trocas ou reembolsos de peças que apresentem danos decorrentes de:
• Quedas ou impactos
• Uso inadequado
• Alterações ou reparos realizados por terceiros
• Puxões ou força excessiva
• Armazenamento inadequado
• Desgaste decorrente do uso normal da peça
Em caso de dúvida sobre cuidados ou utilização, entre em contato conosco antes de realizar qualquer procedimento na peça.
7. Brindes
Brindes oferecidos em campanhas promocionais não são passíveis de troca ou reembolso.
8. Reembolso
Após o recebimento e a análise da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido.
Cartão de crédito
O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a administradora e o fechamento da fatura.
Pix
O reembolso será realizado por Pix, preferencialmente para uma conta de titularidade da pessoa responsável pela compra.
Outras formas de pagamento
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
9. Vale-compras
Quando aplicável e mediante escolha da cliente, a Lumière poderá disponibilizar um vale-compras para utilização em uma nova compra.
O prazo de utilização do vale será informado no momento da emissão.
10. Como solicitar uma troca ou devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato com a Lumière através do nosso canal oficial de atendimento, informando:
Número do pedido + nome da cliente + motivo da solicitação + fotos da peça, quando necessário.
Aguarde nossas orientações antes de enviar qualquer produto.
Não envie a peça por conta própria sem receber previamente as instruções da Lumière.
